La calidad emocional como elemento de diferenciación
De los diferentes tipos de calidad que componen el servicio que se ofrece al cliente, el único realmente diferenciador es...
¿Debemos poner los precios en la web del gimnasio?
Vivimos una revolución tecnológica impulsada, sobre todo, por el vertiginoso desarrollo del mundo digital. Esta revolución está cambiando nuestros hábitos...
La teoría del customer effort
El consumidor siempre intenta cubrir sus necesidades con el menor esfuerzo posible. En otras palabras, busca la máxima comodidad y...
Del fitness tecnológico al fitness de personas
La personalización y la consistencia en el servicio son factores clave en la satisfacción de los clientes. Sepa de qué...
Cinco errores por los que los cambios no funcionan
La mayoría de las veces el problema no está en la decisión del cambio, sino en su implementación. Evitar estos...
El “out of control” management
La gestión de gimnasios en escenarios de relativa estabilidad y control ya es prácticamente cosa del pasado. El futuro apunta...
Posicionarse o morir
Ante escenarios competitivos y recesivos, los empresarios de gimnasios deben tener clara su lugar en el mercado, y las consecuencias...
¿Cómo crear valor en el negocio de la hospitalidad?
Diferentes variables influyen en la percepción de valor por parte del cliente del gimnasio. Cada una determina sus expectativas, sus...
Neuromarketing para captar y retener
Esta disciplina tiene como función investigar procesos cerebrales que explican la conducta y toma de decisiones de las personas, lo...
¿Es rentable el puesto de Fidelity Manager?
En la actualidad, las tasas de abandono del sector son demasiado elevadas y están frenando el crecimiento de los gimnasios....