La fidelización resulta de la consistencia en el servicio
Un gimnasio con elevados estándares de calidad tiene procesos bien definidos y el esfuerzo de la gestión se basa en...
Hacia la calidad emocional del servicio
Es esencial aprender el arte de gestionar las emociones que atraviesan sus clientes antes, durante y después de la compra...
Hacia un liderazgo más efectivo
Los líderes son capaces de ilusionar a un equipo y de hacer que todos sus integrantes avancen con energías hacia...
¿Es mi gimnasio un lugar de trabajo soñado?
Increíblemente, se invirtieron los roles en el mercado laboral y hoy son los candidatos los que buscan por la web...
La teoría del customer effort
El consumidor siempre intenta cubrir sus necesidades con el menor esfuerzo posible. En otras palabras, busca la máxima comodidad y...
El complejo equilibrio de la gestión
Equilibrio entre gestionar y liderar, entre productividad y capacidad de producir, entre personas y resultados, entre premiar y sancionar, entre...
Del fitness tecnológico al fitness de personas
La personalización y la consistencia en el servicio son factores clave en la satisfacción de los clientes. Sepa de qué...
El “out of control” management
La gestión de gimnasios en escenarios de relativa estabilidad y control ya es prácticamente cosa del pasado. El futuro apunta...
¿Es rentable el puesto de Fidelity Manager?
En la actualidad, las tasas de abandono del sector son demasiado elevadas y están frenando el crecimiento de los gimnasios....
Cómo atraer a la población sedentaria
Tres directivos de gimnasios de distintos puntos geográficos comparten sus mejores prácticas para conquistar y seducir a este público. Lograr que...